至三星公司
很冒昧的寫(xiě)這些，主要對(duì)于購(gòu)機(jī)后遇到的問(wèn)題作個(gè)總結(jié)也好或者是我內(nèi)心的一些闡述。從三星S7egde三月份上市以來(lái)，得到大眾的關(guān)注，對(duì)于三星的老用戶(hù)我來(lái)說(shuō)對(duì)于三星能有推出這樣的經(jīng)典機(jī)型感到高興，關(guān)注一切關(guān)于S7的動(dòng)態(tài)。對(duì)于一款智能機(jī)來(lái)說(shuō)，每個(gè)人關(guān)注的重點(diǎn)不同，我比較關(guān)注的是性能和外觀(guān)，畢竟以曲面屏為特點(diǎn)的三星S7，能為消費(fèi)者帶來(lái)的就是一個(gè)驚艷的外觀(guān)體驗(yàn)，其性能的提升對(duì)于發(fā)燒友來(lái)說(shuō)更加是希望。但是想到我個(gè)人的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，可以用“失望”兩個(gè)字代表。那就來(lái)說(shuō)說(shuō)我的經(jīng)歷吧！
1、先談?wù)勅堑臓I(yíng)銷(xiāo)模式，我是位企業(yè)的負(fù)責(zé)人，每天都在學(xué)習(xí)和員工探討市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)方案，對(duì)于目前市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式被網(wǎng)銷(xiāo)和電子產(chǎn)品所運(yùn)用最多的就是饑餓銷(xiāo)售和配額銷(xiāo)售，對(duì)于三星S7的前期市場(chǎng)推廣來(lái)講，可以說(shuō)是華麗與驚艷。這里我要說(shuō)的是對(duì)于機(jī)身顏色做的很到位，說(shuō)明市場(chǎng)訴求點(diǎn)抓的很準(zhǔn)，對(duì)于顏色控制來(lái)說(shuō)很糾結(jié)，從始至終我就鐘愛(ài)于黑色，從上市，發(fā)布會(huì)，推廣，黑色都是主打顏色，很多的消費(fèi)者對(duì)于顏色來(lái)說(shuō)各有所愛(ài)。為了摯愛(ài)的黑色，放棄了很多次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，甚至實(shí)惠的贈(zèng)品?？赡苡行┤藶榱烁斓哪玫叫聶C(jī)選擇放棄最終的顏色，但是對(duì)于顏色控來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持。直到專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)貨，我覺(jué)得既然選擇，就要選擇到自己滿(mǎn)意和喜歡，合適最重要。
2、再來(lái)說(shuō)說(shuō)我遇到的困惑，一切就要從4月1日購(gòu)機(jī)開(kāi)始說(shuō)起，可能是我選擇的購(gòu)機(jī)的日期問(wèn)題，“愚人節(jié)”，被三星給愚弄了，哈哈，不夸張的講真是很有意思，我都納悶為什么會(huì)選擇這個(gè)日期。因?yàn)?月30日得知哈爾濱省*旁的三星體驗(yàn)到貨黑色，4月1日匆匆忙忙趕到店內(nèi)，講訴一下當(dāng)天情景再現(xiàn)（我想當(dāng)天哈爾濱的所有人都應(yīng)該知道，當(dāng)天大風(fēng)大雨，風(fēng)很大很多廣告牌都掛掉了，雨下得也非常大）當(dāng)時(shí)為了買(mǎi)S7在二環(huán)橋上足足堵了一個(gè)多小時(shí)，可見(jiàn)當(dāng)時(shí)我購(gòu)機(jī)的心情有多么的迫切。終于到達(dá)三星體驗(yàn)店，交錢(qián)，拿機(jī)，看到期盼已久的三星S7edge 黑色真的很高興，簡(jiǎn)單檢查一下機(jī)器，開(kāi)機(jī)試用都沒(méi)有問(wèn)題，還贈(zèng)了一個(gè)手機(jī)殼，拿機(jī)回家。
3、一切的郁悶先從手機(jī)殼說(shuō)起，贈(zèng)送手機(jī)殼再到家的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)邊緣是壞的，已經(jīng)開(kāi)裂，當(dāng)時(shí)覺(jué)得贈(zèng)品嗎？無(wú)所謂，壞就壞了。繼續(xù)使用，可以說(shuō)愛(ài)不釋手，朋友看見(jiàn)也新奇，家人看也很欣喜，正好趕上愛(ài)人過(guò)生日，正好感受一下S7的拍攝能力，被譽(yù)為夜拍能力很強(qiáng)的手機(jī)，總體來(lái)說(shuō)真的很棒。
真正讓我郁悶的時(shí)刻來(lái)了，和朋友聚會(huì)，朋友看見(jiàn)我剛剛購(gòu)買(mǎi)的S7都很好奇，紛紛圍觀(guān)，當(dāng)時(shí)心里也愉悅，因?yàn)槿司褪沁@樣大家羨慕的眼光永遠(yuǎn)都是你裝B的資本，可能我們這代80后人都是這樣，這時(shí)我最好的朋友喊道：
情景再現(xiàn)：
朋友：“唉！哥們你這電話(huà)有問(wèn)題”，
我：開(kāi)玩笑什么問(wèn)題！
朋友：你這后攝像頭里有東西呀？
我：不可能那是沾到什么東西了不好擦（因?yàn)橹坝眠^(guò)的電話(huà)出現(xiàn)夠類(lèi)似問(wèn)題，有些污點(diǎn)不好擦掉）拿回來(lái)，我看看，擦擦好了。
朋友：不對(duì)，你仔細(xì)看看吧，絕對(duì)是在里面！
我：（用手在攝像頭上摸了幾下確實(shí)擦不掉，然后仔細(xì)觀(guān)察發(fā)現(xiàn)確實(shí)是里面有個(gè)灰塵具體是什么不不知道）
朋友：呵呵，S7不是防塵、防水的嗎？這么會(huì)進(jìn)灰塵呢？你在哪里買(mǎi)的（說(shuō)明三星的宣傳很到位）
我：三星專(zhuān)賣(mài)，剛買(mǎi)3天
另有幾個(gè)朋友：是不是山寨機(jī)呀，哈哈，來(lái)扔水里看看，防水不！哈哈——
我：（突然郁悶）
4、第二天到三星售后，哈爾濱道里尚志大街，工作人員說(shuō)需要提交申請(qǐng)，看看能不能給出檢測(cè)單，如果能出檢測(cè)單，可以申請(qǐng)換機(jī)，我當(dāng)時(shí)真的不知道該說(shuō)什么好，甚至我提到能不能處理一下這個(gè)灰塵，黑色機(jī)器貨源太少，耽誤使用，售后回復(fù)剛買(mǎi)的新機(jī)你也不能同意我拆機(jī)，那就只能這樣解決。等待————
因?yàn)槲?1號(hào)要出差去泰國(guó)，催促售后能否盡快給解決，對(duì)售后服務(wù)確實(shí)很滿(mǎn)意，10號(hào)通知我可以開(kāi)檢測(cè)單，讓我去售后辦理。10號(hào)先是來(lái)到售后交機(jī)，領(lǐng)著檢測(cè)單，然后趕往購(gòu)機(jī)的三星專(zhuān)賣(mài)體驗(yàn)店提交檢測(cè)單要求換機(jī)，得到的回復(fù)是沒(méi)有現(xiàn)貨，得等幾天。因?yàn)?1號(hào)我就要出國(guó)出差去泰國(guó)，大概需要二十天才能回來(lái)，于是和店長(zhǎng)溝通，各種說(shuō)好話(huà)，讓幫忙今天能否給解決。這里要重點(diǎn)提一下，三星的銷(xiāo)售人員和售后工作人員的工作態(tài)度和服務(wù)確實(shí)很好，這里我給個(gè)贊。通過(guò)各方溝通終于找到了一臺(tái)黑色的，但是需要去別的店調(diào)換。出于對(duì)銷(xiāo)售人員的感謝，我開(kāi)車(chē)?yán)N(xiāo)售人員去取的機(jī)器，當(dāng)時(shí)感覺(jué)真的很暖人心，對(duì)于她們的努力和服務(wù)給予感謝。拿到機(jī)器返回店里，開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，但是這時(shí)又出現(xiàn)問(wèn)題了，這款機(jī)器主要有以下幾個(gè)缺陷
（1）前置攝像頭，明顯的偏移，不在中心。
（2）后攝像頭到是沒(méi)有灰塵了，但是總體感覺(jué)就是有點(diǎn)歪，不是內(nèi)，是外觀(guān)
（3）電話(huà)上置聽(tīng)筒一側(cè)凹陷，很明顯。
以上問(wèn)題是在驗(yàn)機(jī)時(shí)就發(fā)現(xiàn)的，但是考慮到明天出差，還有工作人員的表現(xiàn)，實(shí)在是不好意在麻煩人家，我說(shuō)行，這些我都忍了，拿著機(jī)器離開(kāi)。
更大的問(wèn)題在回到家里之后發(fā)現(xiàn)的，因?yàn)樾聶C(jī)，安裝軟件，導(dǎo)入聯(lián)系人，一直搞到很晚，這個(gè)時(shí)候問(wèn)題出現(xiàn)了：發(fā)現(xiàn)手掌處總是有一條黃線(xiàn)，開(kāi)始以為環(huán)境光，把機(jī)器橫過(guò)來(lái)一看，驚呆?。?！
屏幕兩側(cè)漏光，很明顯，在很暗的環(huán)境下。直到第二天上午登機(jī)前又發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題：
（1）兩個(gè)機(jī)器4月10更換的機(jī)器明顯比4月1日購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)機(jī)器輕很多
（2）更換的機(jī)器比之前的機(jī)器明顯掉電嚴(yán)重，機(jī)器發(fā)熱也比之前的嚴(yán)重
（3）更換的機(jī)器屏幕側(cè)面漏光明顯
（4）而且再使用過(guò)程中感覺(jué)這臺(tái)更換的機(jī)器明顯的輻射大，具體說(shuō)不上來(lái)，就是握在手里總覺(jué)得手很癢癢而且手指有被電的感覺(jué)，打電話(huà)時(shí)刺耳，通話(huà)不到2分鐘，半邊臉都有明顯灼熱感，熱熱的發(fā)紅。
（5）還有明顯特征微信時(shí)經(jīng)?？D，沒(méi)有之前的機(jī)器流暢。
于是果斷決定，留下機(jī)器，讓我的員工帶回公司，聯(lián)系售后。
綜合以上遇到的問(wèn)題，作為我來(lái)講，服了。那作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售的三星來(lái)說(shuō)作何感想呢？被譽(yù)為2016年三星發(fā)布的旗艦版智能手機(jī)S7/S7egde這樣的做工，這么細(xì)致入微的讓大家找到問(wèn)題，看看網(wǎng)友以及對(duì)于S7的反饋以及使用感受，難道三星就看不見(jiàn)，還是視而不見(jiàn)。無(wú)論你的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)做的再好，一切的目的就是在打造這款產(chǎn)品，而產(chǎn)品本身出現(xiàn)這樣多的問(wèn)題，讓銷(xiāo)售者怎么認(rèn)可和信任呢！也許這樣的問(wèn)題不是所有人都遇到，也許只是我遇到，或者是大家有遇到的都沒(méi)有這么較真，但是這兩臺(tái)機(jī)器分別出現(xiàn)的問(wèn)題，就很難歸屬責(zé)任給到消費(fèi)者我本身上?？赡苣鷷?huì)認(rèn)為，像我這樣的消費(fèi)者還是占據(jù)少數(shù)，挑剔，較真，您要是生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有任何問(wèn)題，何以讓我挑剔出問(wèn)題，較真到質(zhì)疑，那么為什么要給我質(zhì)疑你的機(jī)會(huì)呢？我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)世界沒(méi)有完美產(chǎn)品，只有完善的產(chǎn)品，作為知名品牌，只需要銷(xiāo)量嗎？質(zhì)量關(guān)乎信譽(yù)，只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和完善的產(chǎn)品才能值得消費(fèi)者信任與支持。
以上內(nèi)容是本人出于自身的感受而發(fā)所寫(xiě)，因此不代表任何群體，只是個(gè)人的想法，沒(méi)有任何的負(fù)面宣導(dǎo)的惡意，只是出于消費(fèi)者遇到的問(wèn)題的闡述。
;){kind=link}